Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données MABZ Repair collecte, pourquoi, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En bref : nous ne collectons que ce qui sert à vous répondre, réparer votre appareil ou livrer votre commande. Nous ne revendons aucune donnée, nous ne faisons pas de publicité ciblée et notre mesure d’audience fonctionne sans cookie.

Responsable du traitement

MABZ Repair, entrepreneur individuel Bezzaz Abdel Madjid EI, SIRET 100 552 405 00019, 11 rue Racine, 59100 Roubaix. Contact pour toute question sur vos données : mabz.sav@gmail.com.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Demande de devis, de réparation ou de rendez-vous

• Données : nom, téléphone, e-mail (facultatif ou nécessaire selon le mode de prise en charge), adresse en cas d’intervention à domicile ou de retour postal, type et modèle de l’appareil, description de la panne, créneau choisi.
• Pourquoi : vous rappeler, établir le devis, organiser et réaliser la réparation, assurer la garantie.
• Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande puis exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Formulaire de contact

• Données : nom, coordonnées, contenu du message.
• Pourquoi : répondre à votre question.
• Base légale : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent (art. 6.1.b et 6.1.f).

Commande sur la boutique

• Données : identité, coordonnées, adresse de livraison, produits commandés, historique de commande, compte client si vous en créez un.
• Pourquoi : traiter, expédier et suivre la commande, gérer les retours et la garantie, tenir la comptabilité.
• Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations légales comptables (art. 6.1.c).
• Nous ne voyons jamais vos numéros de carte : le paiement est traité directement par Stripe ou PayPal.

Appareil confié pour réparation

Votre appareil peut contenir des photos, messages ou comptes. Nous n’y accédons que dans la mesure strictement nécessaire pour tester la réparation (écran tactile, appareil photo, son, charge), sans copier ni conserver aucune donnée. Si un code de déverrouillage est indispensable au test, il n’est utilisé que pendant l’intervention et n’est conservé nulle part ensuite. Nous vous conseillons de sauvegarder vos données avant toute réparation. La récupération de données n’est réalisée qu’à votre demande expresse.

Mesure d’audience

Nous comptons les visites avec un outil interne, hébergé sur notre serveur, sans cookie ni stockage sur votre appareil. Chaque visite est associée à une empreinte anonyme recalculée chaque jour (elle ne permet pas de vous suivre d’un jour à l’autre) ; votre adresse IP n’est pas enregistrée. Seules sont gardées la page vue, le site d’origine (par exemple google.com) et le type d’appareil, pendant 90 jours, pour savoir quelles pages sont utiles. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f).

Vous pouvez vous y opposer à tout moment, ici même :

Si votre navigateur envoie le signal « Global Privacy Control », vos visites ne sont pas comptées.

Qui reçoit vos données

Vos données sont traitées par MABZ Repair et ne sont transmises qu’aux prestataires indispensables, qui agissent sur nos instructions :

• Hostinger International Ltd (Chypre, Union européenne) : hébergement du site et de nos outils de gestion.
• Cal.com, Inc. (États-Unis) : choix de votre créneau de rendez-vous. Ce transfert hors de l’Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Google (Google Ireland Ltd et Google LLC) : notre messagerie e-mail, qui reçoit les demandes envoyées depuis le site. Transfert encadré par le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types.
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande) et PayPal (PayPal Europe, Luxembourg) : paiement des commandes.
• Transporteurs (La Poste/Colissimo ou équivalent) : nom, adresse et téléphone, uniquement pour livrer un colis ou retourner un appareil.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons aucune donnée à des tiers, et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

Combien de temps nous les gardons

• Demande de devis ou de rendez-vous sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
• Dossier de réparation : pendant la réparation et la garantie, puis 3 ans après la fin de la garantie.
• Message envoyé par le formulaire de contact : 3 ans après notre dernier échange.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).
• Compte client de la boutique : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans sans connexion.
• Statistiques de visite : 90 jours.
• Journaux techniques du serveur : 12 mois au plus.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Notre outil de gestion des réparations n’est accessible qu’après authentification, les sauvegardes sont stockées dans un espace fermé au public, et seul MABZ Repair a accès à vos données.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les faire effacer, en limiter l’utilisation, vous opposer à leur traitement ou les recevoir dans un format lisible (portabilité). Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à mabz.sav@gmail.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité ne vous sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes, ou par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Si vous avez moins de 15 ans, demandez à un parent de faire la demande pour vous.

Modifications

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un service. La date de mise à jour figure en haut de la page.