Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations de réparation et à toutes les ventes conclues avec MABZ Repair, à l’atelier, à domicile, par envoi postal ou sur le site mabz-repair.com. Elles s’adressent aux consommateurs. Elles sont consultables à tout moment sur cette page et vous sont communiquées avant toute commande.

1. Qui sommes-nous

Nom commercial : MABZ Repair

Statut : Entrepreneur individuel (EI), micro-entreprise

Exploitant : Bezzaz Abdel Madjid EI

Adresse : 11 rue Racine, 59100 Roubaix

SIRET : 100 552 405 00019

TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts

E-mail : mabz.sav@gmail.com

Téléphone : 06 64 43 76 48 (7j/7, de 9h à 21h)

2. Réparations

2.1 Devis et diagnostic gratuits

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Les prix affichés sur le site sont des estimations « à partir de » ; le prix définitif vous est annoncé par écrit (e-mail, SMS ou devis papier) après le diagnostic et avant toute intervention. Aucune réparation n’est réalisée sans votre accord. Si vous refusez le devis, l’appareil vous est rendu sans frais, sauf frais de retour postal éventuellement annoncés à l’avance.

Le devis est valable 30 jours. Si une panne supplémentaire est découverte pendant l’intervention, nous vous prévenons et attendons votre accord avant de continuer.

2.2 Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI) : le prix annoncé est le prix final. Pour une intervention à domicile, d’éventuels frais de déplacement sont indiqués dans le devis. Le paiement se fait à la restitution de l’appareil, en espèces, par carte, virement ou tout autre moyen proposé. Une facture vous est remise.

2.3 Pièces détachées

Nous utilisons des pièces d’origine, des pièces compatibles de qualité équivalente ou des pièces reconditionnées ; le type de pièce est précisé dans le devis. Conformément à l’article L. 224-109 du Code de la consommation, nous vous proposons, lorsqu’elles sont disponibles, des pièces issues de l’économie circulaire. Les pièces remplacées vous sont rendues si vous le demandez avant l’intervention.

2.4 Vos données et votre appareil

Avant de nous confier votre appareil, sauvegardez vos données et retirez votre carte SIM et votre carte mémoire si possible. Une réparation matérielle n’efface normalement pas les données, mais un appareil déjà endommagé peut perdre des données au cours de l’intervention : MABZ Repair ne peut en être tenu responsable si aucune sauvegarde n’a été faite. Nous n’accédons à vos données que pour tester la réparation (voir notre politique de confidentialité).

Certaines réparations peuvent faire perdre l’étanchéité d’origine de l’appareil ou afficher un message « pièce inconnue » chez certains fabricants ; nous vous en informons dans le devis lorsque c’est le cas.

2.5 Délais

La plupart des réparations de smartphone prennent de 30 minutes à 1 heure une fois la pièce disponible. Les délais annoncés sont indicatifs ; en cas de retard, nous vous prévenons. Pour un envoi postal, le délai court à réception de l’appareil.

2.6 Envoi postal

Emballez soigneusement l’appareil. Le devis vous est envoyé à réception et la réparation n’est faite qu’après votre accord. Le retour est effectué par envoi suivi à l’adresse que vous indiquez.

2.7 Garantie de 6 mois

Chaque réparation est garantie 6 mois (pièce et main-d’œuvre) à compter de la restitution, sur la pièce remplacée et l’intervention réalisée. Cette garantie commerciale ne couvre pas une nouvelle casse, une chute, une oxydation ou une infiltration de liquide postérieure, ni l’intervention d’un tiers sur l’appareil. Elle s’ajoute aux garanties légales décrites à l’article 5, qu’elle ne remplace pas. La Formule protection peut prolonger cette durée.

2.8 Appareil non récupéré

Nous vous prévenons dès que votre appareil est prêt. S’il n’est pas récupéré, nous vous relançons par écrit. Conformément à la loi du 31 décembre 1903 relative aux objets abandonnés chez les ouvriers et industriels, un appareil non réclamé au bout d’un an pourra être vendu dans les conditions prévues par cette loi.

2.9 Intervention à domicile : droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à votre domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (article L. 221-18 du Code de la consommation), au moyen du formulaire figurant à la fin de ces conditions ou de toute déclaration claire. Si vous demandez expressément que la réparation soit réalisée immédiatement, avant la fin de ce délai, vous renoncez à votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée (article L. 221-28) ; si vous vous rétractez en cours d’exécution, vous payez la part déjà réalisée (article L. 221-25).

3. Boutique en ligne

3.1 Produits et prix

Nous vendons des accessoires (coques, câbles, chargeurs, protections d’écran, écouteurs, box MABZ). Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche ; les photos sont illustratives. Les prix sont en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

3.2 Commande et paiement

La commande est validée après le paiement, par carte bancaire (Stripe) ou PayPal, débité à la validation. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé. Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock ou d’erreur manifeste de prix ; vous êtes alors remboursé intégralement.

3.3 Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées : 4,90 € en France métropolitaine, 7,90 € en Europe, offerte dès 20 € d’achat. Retrait gratuit sur rendez-vous dans la métropole lilloise. Les risques vous sont transférés à la réception du colis. En cas de colis abîmé ou incomplet, signalez-le-nous dès que possible avec des photos.

3.4 Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif (article L. 221-18). Prévenez-nous à mabz.sav@gmail.com ou avec le formulaire ci-dessous, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), dans les 14 jours suivant votre rétractation, sous réserve de réception du produit ou de la preuve de son expédition. Ne peuvent être retournés, pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires descellés après livraison (article L. 221-28).

Voir aussi notre page Retours et remboursements.

4. Responsabilité

MABZ Repair n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation de l’appareil après réparation, ni d’un défaut antérieur non lié à l’intervention. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez de la loi.

5. Garanties légales

Produits vendus. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts apparus dans ce délai sont présumés exister à la livraison. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Réparations. MABZ Repair est tenu de réaliser la prestation conformément au devis accepté et selon les règles de l’art. Les pièces fournies lors d’une réparation bénéficient des garanties légales applicables.

6. Données personnelles

Les données nécessaires à votre devis, à votre réparation ou à votre commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.

7. Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai d’un an après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation) :

• ANM Conso, 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris, www.anm-conso.com

Annexe : formulaire de rétractation

À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à mabz.sav@gmail.com ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1.