❓ Questions fréquentes
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questions.
Tout ce que vous voulez savoir sur nos réparations, notre boutique et notre fonctionnement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement.
Réparation
Le tarif dépend de l’appareil et de la nature de la panne. Le diagnostic est toujours gratuit et sans engagement. Les réparations d’écran débutent à partir de 29 € pour un iPhone et 25 € pour un Android. Transmettez-nous votre modèle pour recevoir un devis précis en quelques minutes.
La majorité des réparations courantes est effectuée dans la journée, souvent en 30 minutes à 1 heure. Pour les pannes plus complexes, un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire. Nous vous en informons avant de commencer.
Toutes nos réparations sont garanties six mois, pièces et main d’oeuvre. Si le même défaut réapparaît dans ce délai suite à notre intervention, nous effectuons la reprise sans frais supplémentaires.
Non. La garantie couvre uniquement la pièce remplacée et les défauts directement liés à notre intervention. Sont exclus : les casses accidentelles, les infiltrations de liquide, les surchauffes d’origine externe et tout problème sans lien avec notre travail.
Si votre appareil n’est pas réparable ou si le coût dépasse sa valeur marchande, nous vous le signalons clairement lors du diagnostic. Aucun frais ne vous est facturé si vous décidez de ne pas donner suite.
Nous proposons selon les cas des pièces premium compatibles ou des pièces d’origine constructeur. Nous vous présentons systématiquement les options disponibles avant toute intervention.
Boutique et commandes
Oui, nous expédions dans toute la France métropolitaine et en Europe. Les frais de port s’élèvent à 4,90 € pour la France et 7,90 € pour l’Europe. La livraison est offerte à partir de 20 € d’achat.
Nous acceptons les cartes bancaires via Stripe (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez-nous un e-mail à mabz.sav@gmail.com avec votre numéro de commande et nous vous communiquerons la procédure de retour.
Oui, le retrait en main propre est gratuit dans la Métropole Lilloise, sur rendez-vous.
Contactez-nous dans les plus brefs délais à mabz.sav@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement si le défaut est confirmé.
Prise de rendez-vous
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur la page Prendre RDV, par téléphone au +33 6 64 43 76 48 ou par e-mail à mabz.sav@gmail.com.
Non. La prise de rendez-vous et le diagnostic sont entièrement gratuits et sans engagement de votre part.
Oui, sans aucun frais. Nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 2 heures à l’avance pour que nous puissions réorganiser notre planning.
Oui, nous proposons un service d’intervention à domicile dans la Métropole Lilloise pour les réparations éligibles. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité selon votre secteur.
Sécurité des données
Certaines réparations nécessitent votre code de déverrouillage pour vérifier le bon fonctionnement en fin d’intervention. Dans tous les cas, nous n’accédons à aucune application ni donnée personnelle. Nos interventions sont exclusivement matérielles.
Nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde préalable par précaution avant toute intervention, bien que nos réparations matérielles ne nécessitent pas d’accès à vos données.
Vos informations sont utilisées exclusivement pour traiter votre commande ou votre réparation. Elles ne sont jamais cédées ou revendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Types d’appareils réparés
Nous intervenons sur les smartphones et tablettes toutes marques, les ordinateurs portables et fixes (PC et Mac) ainsi que les consoles de jeux.
Oui, dans la majorité des cas, sous réserve de disponibilité des pièces détachées. Contactez-nous avec votre modèle exact pour confirmation.
Écran fissuré ou non réactif, batterie défaillante, caméra hors service, connecteur de charge endommagé, haut-parleur ou micro défectueux, et dégâts causés par un contact avec l’eau.
Oui, notamment PS4, PS5, Xbox Series et Nintendo Switch. Nous intervenons sur la dérive des joysticks, les lecteurs optiques, les alimentations et les problèmes de surchauffe.
Zone d’intervention et horaires
Nous intervenons dans toute la Métropole Lilloise, à domicile ou en point de rencontre selon votre convenance.
Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, de 9h à 21h, y compris les week-ends et jours fériés.
Nous fonctionnons principalement en mode itinérant avec déplacement à domicile ou point de rencontre convenu ensemble. Pas de boutique fixe ouverte au public.
Le moyen le plus rapide reste le téléphone ou SMS au +33 6 64 43 76 48. Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact.
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