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Questions fréquentes
Réparations, rendez-vous, données, boutique : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Posez-nous directement la question
Par téléphone au 06 64 43 76 48, tous les jours de 9h à 21h.
Réparation
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui. Nous examinons l’appareil et vous donnons un prix. Si vous ne donnez pas suite, vous ne payez rien.
Combien de temps dure une réparation ?
Pour un smartphone (écran, batterie, connecteur), comptez 30 minutes à 1 heure. Pour un ordinateur ou une panne plus complexe, 24 à 48 heures : nous vous prévenons avant de commencer.
Quelles pièces utilisez-vous ?
Selon le modèle, des pièces d’origine constructeur ou des pièces compatibles de qualité. Nous vous présentons les options et leur prix. Rien n’est monté sans votre accord.
Que couvre la garantie de 6 mois ?
La pièce remplacée et notre intervention. Si le même défaut réapparaît, nous reprenons la réparation sans frais. Une nouvelle casse, une oxydation ou une panne sans lien avec la réparation ne sont pas couvertes.
Que se passe-t-il si la réparation est impossible ?
Vous ne payez rien. Si l’appareil n’est pas réparable, ou si la réparation coûte plus que sa valeur, nous vous le disons dès le diagnostic.
Réparez-vous les anciens modèles ?
Oui, dans la plupart des cas, selon la disponibilité des pièces. Envoyez-nous la référence exacte pour vérifier.
Mon appareil a pris l’eau, que faire ?
Éteignez-le, ne le chargez pas et ne le mettez pas dans le riz. Contactez-nous vite : plus l’intervention est rapide, plus les chances de le sauver sont grandes.
Rendez-vous et prise en charge
Comment prendre rendez-vous ?
Remplissez la demande de réparation, appelez le 06 64 43 76 48 ou écrivez à mabz.sav@gmail.com.
Où se fait la réparation ?
À notre atelier de Roubaix sur rendez-vous, chez vous dans la métropole lilloise pour les réparations qui s’y prêtent, à un point de rencontre, ou par envoi postal partout en France.
Puis-je annuler ou décaler un rendez-vous ?
Oui, sans frais. Prévenez-nous simplement au moins 2 heures avant.
Quels sont vos horaires ?
Tous les jours de 9h à 21h, week-ends et jours fériés compris.
Comment payer ?
Par carte bancaire, en espèces, par PayPal ou par virement, une fois la réparation terminée.
Données personnelles
Avez-vous accès à mes données ?
Non. Pour certaines réparations, nous avons besoin du code de déverrouillage afin de tester l’appareil à la fin. Nous n’ouvrons ni vos applications ni vos fichiers.
Dois-je sauvegarder mes données ?
C’est conseillé. La plupart des réparations n’effacent rien, mais une sauvegarde évite toute mauvaise surprise. Nous pouvons vous aider à la faire.
Que faites-vous de mes coordonnées ?
Elles servent uniquement à traiter votre réparation ou votre commande et ne sont jamais revendues. Voir notre politique de confidentialité.
Boutique et commandes
Livrez-vous partout en France ?
Oui, en France métropolitaine et en Europe. Les frais de port sont de 4,90 € en France (offerts dès 25 € d’achat) et de 7,90 € en Europe (offerts dès 30 €).
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, le retrait est gratuit à l’atelier de Roubaix ou dans la métropole lilloise, sur rendez-vous.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception. Écrivez à mabz.sav@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Nous remplaçons ou remboursons le produit.
Votre appareil est en panne ?
Décrivez-nous le problème : on vous répond sous une heure en journée, avec un prix.