Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à mabz.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Comment faire une demande de retour

• Envoyez un e-mail à mabz.sav@gmail.com avec votre numéro de commande
• Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner
• Précisez la raison du retour (facultatif mais apprécié)
• Nous vous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour
• Renvoyez le produit à l’adresse communiquée dans notre réponse

Conditions de retour

Pour un retour dans de bonnes conditions :

• Produit complet. Vous pouvez l’avoir essayé comme vous le feriez en magasin ; s’il a été manipulé au-delà, une somme correspondant à sa dépréciation peut être retenue
• Bien protégé pour le transport (emballage d’origine ou équivalent)
• Tous les accessoires inclus à l’origine présents (câble, boîtier, etc.)

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires descellés après livraison ne peuvent pas être repris (article L. 221-28 du Code de la consommation). Un produit défectueux reste couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Le formulaire de rétractation et l’ensemble des conditions figurent dans nos conditions générales de vente.